夏天跟人谈事，为什么总容易谈崩？

上个月我们部门出了个事。下午三点，销售跟客户在电话里吵起来了，最后单子黄了。事后复盘，其实就为了一个发货日期，平时这种事十分钟就能聊完。同事自己也说，那天办公室空调坏了，屋里三十四度，他打着电话手心全是汗，对方声音一冲，他火就上来了。

这种事夏天特别多。我做了七年销售管理，带过三个团队，明显感觉到六到八月是沟通事故的高发期。不是人变坏了，是天太热。

下午两点别谈正事

有个数据我印象很深，国外有研究统计过，气温每升高几度，街头冲突和暴力事件的发生率就会往上走一截。具体数字记不太清了，但方向是明确的：热的时候，人的容忍度会掉。

我自己试过。以前团队周会定在下午两点，会议室朝西，晒一下午。那半年开会几乎每次都要拌几句嘴，有人摔本子走人都有过。后来我把周会挪到早上九点半，同样的议题，同样的几个人，气氛完全不一样。没人吵架，效率还高。

所以夏天安排沟通，时间和地点得挑：

• 重要的事放上午，十点前最好，人的情绪还没被热起来
• 避开下午一点到四点这段，尤其别在没空调的地方谈
• 能见面就别打电话，能打电话就别发文字，文字最容易误读语气
• 谈之前先给对方倒杯水，或者约在凉快的地方，这是给自己省事

说白了就是一句话：先让身体舒服，再谈事情。

话到嘴边先缓三秒

夏天还有个坑，是打字沟通。天热的时候人回消息会变短，本来想说“这个方案我再看一下，明天给你答复”，热得烦了直接甩两个字“再说”。对方看到这俩字，脑子里补全的可能是一整段不耐烦。

我现在的习惯是，微信上要说的内容超过三行，就干脆打电话。三行以内，也要在句尾加个说明，比如“我这边在忙，晚点细聊”，别让对方猜。

语速也是。夏天我说话会刻意放慢一点，尤其是跟客户谈价格的时候。语速快+天气热，对方容易觉得你在逼他。缓下来，给他反应的时间，成交率真的会高。这个不是玄学，我自己对比过，六月到八月按这个方式谈的单子，反悔的明显少。

还有个细节，别在饭点前后谈事。夏天人胃口差，血糖低，脾气更差。我有个客户中午不吃饭就来开会，说了两句直接拍桌子，后来吃完饭再谈，什么都好商量。

说到底，夏天沟通没什么高深的技巧。就是承认一个事实：热的时候大家都不是平时的自己。多给一点缓冲，少较一点劲，事情反而推得动。我见过太多本来能成的合作，输在了一句没忍住的话上。天热，忍一忍，秋天再算账也不迟。